近来，广东省广州市从化区吕田镇信访干部李焕聪收到狮象村乡民送来的一箩筐苦笋。信访干部与乡民之间发生了什么？故事还要从2024年4月说起……

　　那是一个雨天，李焕聪到狮象村造访，在湿漉漉的瓦砾堆前，见到了脸色凝重的乡民老巢。老巢说：“我搞信访真不是要尴尬镇政府，好端端的房子忽然塌了，换谁不气愤！”其时，狮象村正在展开全域土地归纳整治作业，紧挨着老巢家的危破房按流程进行撤除作业。可是，谁也没想到，街坊的房子撤除不过半个月，老巢的房子轰然倾倒。

　　愤恨的老巢找到施工队讨个说法，要求补偿相应的丢失。施工队以为前期尽责做好保护措施，并且施工后老巢的房子没有受损，因此觉得老巢的房子坍毁与施工队不要紧，不同意补偿。之后，施工队撤场脱离，老巢无处说理，便到吕田镇信访。

　　“原先房梁木方质量很好，是我年轻时从后山挑来的，几十年都没有腐朽痕迹”“曾经我种完田，就在这房檐底坐坐纳凉，抽口烟打个盹儿”……老巢不断讲述自己与老房子的故事。听着一家人在此日子的点点滴滴，看着老人家紧闭的眉头，李焕聪暗下决心：必定要把这桩信访案子办妥，不能让老百姓绝望。

　　在依据现有景象不能直接判定街坊家的撤除和老巢房子淋雨坍毁之间有必定相关时，信访干部挑选了“笨办法”：一次又一次地绕着坍毁现场打转，企图从废墟中复原施工景象，从残垣断壁中寻觅能支撑老巢诉求的依据。这期间，老巢急于得到成果，隔三差五就问询发展。李焕聪使用这个时机，与老人家谈天谈心，把老巢作为自己的家人，引导心情、缓解心结。他直言：“就把对方作为自己的家人，交流起来会顺畅许多。”

　　其间，李焕聪也联系上施工队，建立交流桥梁。但是，施工队一直不供认有差错，老巢的房子坍毁之事堕入僵局。他经过与乡民闲谈得知，撤除作业时有同乡路过现场随手拍了相片。拿到同乡供给的相片和视频，细心辨认发现，施工队在别离横梁和瓦面时，屋面滴水线没有预留满足宽度，并且共用的山墙没有做防水处理。由此，能够确定施工和坍毁两者之间有着因果关系。

　　搜集完依据后，李焕聪连夜查询民用建筑标准和法律条文，并屡次往复镇村之间，向老讨教，与老巢核算重建房子本钱，并依据律师的主张收拾依据、诉求和判定陈述。

　　当依据、判定陈述、法规和诉求明晰地展现给施工队的担任人，本来强硬的对方再也无法推卸责任。所以，施工队担任人在年末前足额支付了老巢旧房坍毁的补偿金，老巢的新房得以开工重建。

　　多方助力下，蛇年春节前，老巢的新房顺畅建好。他表明，非常感谢信访干部为一家人处理实际困难，他们比家人还要亲。

　　吕田镇信访干部与这位乡民的故事是广州信访坚持饯别“家文明”理念的缩影。近年来，广州市信访局把信访人当“家人”交心对待，将信访事当“家事”用心处置，推进处理各类信访案子。据统计，2024年，全市信访总量、初度信访量、重复信访量均同比一会儿就下降，大众对信访作业的满意度逐渐的提高，辖区信访局势继续平稳向好。